Mehr Umsatz durch bessere Produktpräsentation

Das Einkaufserlebnis im Mittelpunkt: Zu jedem Produkt wird mit einem Zähler in Echtzeit dargestellt, wie viele andere Besucher Interesse an dieser Tasche haben.

Besonderer Produktvergleich: die gewählten Produkte können gleichzeitig um die eigene Achse gedreht werden.

www.freitag.ch: Übersichtliche Einstiegsseite zum Online Shop für FREITAG-Produkte.

Seit 1993 werden ausrangierte Lastwagenplanen, Sicherheitsgurte und Fahrradschläuche zu funktionalen Taschen neu zusammengesetzt bzw. „rekontextualisiert“, wie die Gründer Markus und Daniel Freitag es nennen. Dabei ist jedes Produkt ein Unikat, da der Ausschnitt der Lastwagenplanen immer für neue Farbmuster und -kombinationen sorgt. Die Produkte der Schweizer Brüder Freitag sind Kult, da sie konsequent den urbanen, individuellen Lebensstil zelebrieren. Seit mehreren Jahren schon steht eine der ersten Taschen im Museum of Modern Art in New York.

FREITAG vertreibt seine Produkte über ausgesuchte Geschäfte auf der ganzen Welt. Seit dem Jahr 2000 existiert ein Online Shop, über den Endkunden ihre Taschen direkt bei FREITAG kaufen können. Im Sommer 2007 wurde der E-Shop vollständig neu entwickelt und ging im September online (www.freitag.ch). Seit der Live-Schaltung des neuen Shops konnte über 30% mehr Umsatz verzeichnet werden – obwohl keinerlei Verkaufsförderungsmassnahmen durchgeführt wurden.

Das gute Resultat ist die Folge der starken Verbesserung des Online Shops, insbesondere aber der neuen Produktpräsentation und des gesteigerten Einkaufserlebnisses. Die Produkte stehen im Mittelpunkt. Sie bewegen sich flüssig und angenehm animiert über den Bildschirm. Man lässt den Kunden stöbern, suchen und vergleichen, erlaubt sowohl Detail- als auch 360-Grad-Ansichten.

Reales Kaufverhalten beobachten

Grundlage der Lösung sind Beobachtungen, wie Konsumenten im realen Shop die Produkte ansehen, auswählen und einkaufen. In den Verkaufsstellen liegen die Taschen in vielen kleinen Schubladen im Regal. Ein einfaches Foto deutet auf das jeweilige Aussehen der Tasche hin. Der Kunde sucht sich spontan vier, fünf Taschen die ihm gefallen aus, nimmt sie aus dem Regal und legt sie nebeneinander. Eine nach der anderen wird in die Hand genommen und genau inspiziert. Dabei wird Tasche für Tasche wieder zurück ins Regal gelegt bis eine übrig bleibt. Diese letzte Tasche wird zur Trophäe der Shopping-Tour. Manche Kunden suchen sich zusätzlich ein passendes Portemonnaie oder Toilettenbeutel aus. Wenn ein Kunde an einem bestimmten Produkt Interesse zeigt, lenkt er die Aufmerksamkeit anderer Kunden auf dasselbe Objekt. Da jede FREITAG-Tasche ein Unikat ist, wird eine unverbindlich ausgewählte Tasche bis zur endgültigen Kaufentscheidung sorgfältig im Auge behalten. Die Aufmerksamkeit der anderen anwesenden Kunden fördert somit die Kaufbereitschaft.

Einkaufserlebnis übertragen

Diese verschiedenen Erkenntnisse sind in das Konzept des neuen Online Shops eingeflossen und wurden umgesetzt. Beispielsweise wird zu jedem Artikel die Anzahl Warenkörbe und Wunschlisten anderer Internet Besucher dargestellt, in welchen sich das Produkt gerade in diesem Moment befindet. Die Zähler verändern sich in Echtzeit, entsprechend dem Benutzerverhalten aller Besucher. So kann es vorkommen, dass das Produkt im Warenkorb liegt, der Zähler laufend steigt und den Kunden zum Einkauf mahnt. Falls das Produkt dann zwischenzeitlich verkauft wurde, wechselt der Zähler auf „SOLD“ und das Produkt ist nicht mehr verfügbar.

Produktpräsentation für Kundenzufriedenheit

Für Online Shops sind Produktabbildungen ein entscheidender Erfolgsfaktor, denn die Produktdarstellung erzeugt Erwartungen, die zwei Tage später mit dem gelieferten Produkt erfüllt werden müssen. Dies ist eine besondere Herausforderung, wenn jedes Produkt ein Unikat ist und deshalb einzeln fotografiert werden muss. Wenn die Taschen als Rundumansicht sowohl offen als auch geschlossen gezeigt werden sollen und pro Objekt nicht mehr als eine Minute aufgewendet werden darf, erscheint das Vorhaben unmöglich.
Aber bei Zehntausenden von Produkten, die jährlich online verkauft werden, ist eine automatische Foto-Station zwingend notwendig. Eine Solche wurde für FREITAG entwickelt. Die 360-Grad-Produktbilder werden automatisch geschossen, benötigen keine Nachbearbeitung und werden im Online Shop selbständig aktiviert. Die exzellente Produktdarstellung führt zu einer deutlich tieferen Quote von Rücksendungen. Von allen Bestellungen werden statt 3 Prozent nur noch knapp 1 Prozent an FREITAG zurückgeschickt. Neben den ca. 80 Prozent tieferen Kosten für das Retourenmanagement, begeistert die deutlich höhere Kundenzufriedenheit.

Integrierte Lösung

Das gesamte Vorhaben wurde durch Unic innert 6 Monaten umgesetzt. Als technische Basis dient ein Product Information Management (PIM) aus dem Hause hybris. Mit einem PIM lassen sich die verschiedenen Herausforderungen des E-Commerce, der Produktdatenverwaltung und der Integration mit Umsystemen deutlich besser meistern als mit herkömmlichen E-Commerce Systemen. Nicht zuletzt dank dieser PIM-Strategie konnten die Prozesse stark optimiert werden. Beispielsweise werden heute bei gleichem Zeiteinsatz mehr als doppelt so viele Bestellungen abgewickelt.